Esta Política de Privacidade descreve como Eduardo Cicero de Castro Santos Agra, inscrito no CNPJ 48.651.139/0001-21, doravante "Agra Solutions", coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no contexto dos serviços de integração e automação de atendimento via WhatsApp.
1. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes dados quando você ou seus clientes interagem com os canais de atendimento que operamos:
- Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens trocadas no canal de atendimento;
- Metadados de conversa, como data, hora e status de entrega;
- Dados cadastrais fornecidos voluntariamente durante o atendimento.
2. Finalidade do tratamento
Os dados são tratados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado, incluindo o roteamento de mensagens entre o WhatsApp e a plataforma de atendimento, o histórico de conversas, o suporte técnico e o cumprimento de obrigações legais.
3. Base legal
O tratamento é realizado com fundamento na execução de contrato, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
4. Compartilhamento
Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros. Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura e serviços necessários à operação, notadamente:
- Meta Platforms, Inc., para envio e recebimento de mensagens pela API oficial do WhatsApp Business;
- Hostinger International Ltd., para hospedagem da infraestrutura em servidor privado.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidor privado com acesso restrito, protegido por autenticação, criptografia em trânsito via HTTPS e controle de acesso por credenciais individuais. Mantemos os dados pelo tempo necessário à finalidade do tratamento ou conforme exigido por lei.
6. Direitos do titular
Você pode solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade ou a eliminação dos seus dados, bem como revogar consentimento. As solicitações devem ser enviadas para contato@agrasolutions.com.br e serão respondidas em até 15 dias.
7. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@agrasolutions.com.br com o assunto "Exclusão de dados" informando o número de telefone utilizado no atendimento. A exclusão é processada em até 30 dias, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.
9. Contato
Eduardo Cicero de Castro Santos Agra — CNPJ 48.651.139/0001-21
Av. Brasil, 96, Bloco A, Andar 11 — Morro Nova Cintra, Santos/SP — CEP 11080-250
E-mail: contato@agrasolutions.com.br — Telefone: (13) 9176-6520